Digitaalinen ääniavustaja tulee asiakkaan avuksi jatkossa yhä useammin. Myös finanssipalveluissa ääniavustaja voi pian viedä kosketusnäytöltä sen johtoaseman asiakkaan käyttöliittymänä. Tämä…

Ihmisen ja koneen liitto nousee odotetusti tärkeäksi mahdollistajaksi tulevaisuuden rahoitustoiminnoissa. Mielenkiintoista on tieto siitä, missä määrin kansainväliset yritykset ovat jo…

Pankki- ja rahoitusalalla on viimeisten vuosien aikana tehty valtavia teknologiainvestointeja. Investointien tuotto ei kuitenkaan ole vielä vastaavasti realisoitunut yrityksissä. Voisikin…

Aiemmassa blogikirjoituksessamme tutustuimme siihen, miten digitaaliset ääniavustajat muuttavat asiakaskokemusta finanssialalla. Tässä kirjoituksessa keskitymme keskustelutaidon merkitykseen. Asiakkaan luottamuksen saavuttaakseen ääniavustajat tarvitsevat…

Teknologisen muutoksen kiihtyvä tahti ja asiakaskäyttäytymisen muutokset ovat johtaneet viime vuosina uusien kilpailijoiden aaltoon vakuutusalalla. Moni perinteisistä toimijoista onkin tähän…

Digitaalisten ääniavustajien vaikutus finanssipalveluiden asiakassuhdemalliin voi olla yhtä mullistava kuin älypuhelinten aikanaan tuomat mahdollisuudet. Potentiaali asiakaskokemuksen parantamiseen on vielä sitäkin…

Tekoälyn ja koneoppimisen finanssialalle tarjoamat mahdollisuudet kasvavat jatkuvasti. Teknologia tuo jo nyt suuria etuja sellaisiin liiketoimintaprosesseihin, jotka vaativat laajojen tietomassojen…

PwC:llä oli otsikon aiheesta talousjohtajille kutsuvierastilaisuus joulun alla. Olin hieman hämmentynyt saadessani järjestäjältä kutsun esittämään näkökulmani asiaan. Olin toki tietoinen…

Digitalisoitumisen mukana pysymiseen vaaditaan teknologian ohella osaavia ihmisiä. Innovaatioiden ja niiden kaupallisen hyödyntämisen ytimessä eivät ole niinkään järjestelmät, vaan ihmiset.…

Vuosituhannen vaihteen internet-huumassa uskottiin monissa liiketoimintasuunnitelmissa verkostovaikutusten voimaan: markkinoille piti päästä ensimmäisenä, jotta yritys pystyi keräämään omalle innovaatiolleen ja teknologiselle…