PWC Uutishuone
PWC Uutishuone

5 tärkeintä oppiani asiakaskokemuksesta

Olen tarjonnut yli 20 vuotta asiantuntijapalveluita Suomen johtaville yrityksille. Näistä viimeiset kaksi vuotta olen toiminut myös PwC:n toimitusjohtajana. Näiden vuosien aikana ja erityisesti viime aikoina olen miettinyt asiakaskokemusta, sen merkitystä ja sen aineksia monestakin näkökulmasta. Itselleni on kiteytynyt viisi asiaa, jotka ovat keskeisiä hyvälle asiakaskokemukselle.

Mikko Nieminen