Ilmastotavoitteiden ja -toimenpiteiden välinen kuilu kasvaa, osoittaa PwC:n tuorein Net Zero Economy Index -analyysi. Vuonna 2023 maailman hiili-intensiteetti laski vain noin prosentin, mikä on vähiten yli kymmeneen vuoteen. ”Ilman rohkeita ja ripeitä, arvoketjun laajuisia toimia ilmastotavoitteiden ja -toimenpiteiden välinen kuilu jatkaa kasvamistaan”, toteaa PwC Suomen partneri ja yritysvastuun neuvontapalveluiden johtaja Jussi Nokkala. PwC:n Net Zero...

Hiilestä irtautuminen hitainta vuosikymmeneen – välittömiä toimenpiteitä vaaditaan

Pääomasijoittajat ry:n ja PwC:n järjestämän Kasvunrakentaja-kilpailun voittajaksi ja yleisön suosikiksi nousi tänä vuonna avaruusteknologiayritys ICEYE. Kasvunrakentaja-kilpailussa etsitään pääomasijoittajien kohdeyritysten joukosta vuoden kiinnostavinta ja innostavinta kasvutarinaa, johon liittyy tärkeänä osana kasvun rakentaminen yhteistyössä pääomasijoittajan kanssa. Kilpailun voittajan valitsee ulkopuolisista asiantuntijoista koostuva vuosittain vaihtuva tuomaristo. Tuomariston muodostivat tänä vuonna hallitusammattilainen ja startup-sijoittaja Leena Niemistö, Fortumin Innovation &amp; Venturing...

ICEYE valittiin vuoden 2024 Kasvunrakentaja-kilpailun voittajaksi

Viihde- ja media-alan yhteenlaskettu, globaali liikevaihto nousi 5 prosenttia vuonna 2023, kertoo PwC:n tuore tutkimus. Kovimmassa kasvussa Suomessa olivat erityisesti elokuva-ala ja suoratoisto, kun taas kirjoihin ja lehtiin käytettiin aiempaa vähemmän rahaa. Digitaalisuus on tulevaisuudessa yhä tärkeämpi valttikortti kiihtyvässä kilpailussa. Globaali viihde- ja mediatoimiala jatkoi kasvuaan vuonna 2023. PwC:n Global Entertainment &amp; Media Outlook 2024–2028...

PwC:n tutkimus: Viihteeseen ja mediaan käytetään entistä enemmän rahaa – konsertit ja elokuvat pitävät pintansa

Helsingin hovioikeus katsoi tuoreessa tuomiossaan, että vastoin henkilön omaa käsitystä hänen äidiltään saamansa varat eivät olleet laina, vaan lahja. Koska lainaksi kuvitelluista varoista ei ollut tehty lahjaveroilmoitusta, seurauksena oli ehdollista vankeutta tuomiona törkeästä veropetoksesta. Käytännössä on tavallista, että esimerkiksi vanhemmat rahoittavat lastensa taloudellisia tarpeita myös elatusvelvollisuuden päättymisen jälkeen. Sillä, miten tämä järjestetään, on kuitenkin olennainen...

Lahja, laina vai elatuslahja – miten ero ratkeaa ja voiko väärä valinta olla rikos?

Työkykyä tarkastellaan usein sairauslähtöisesti, mutta sen kokonaisvaltaiseen tukemiseen tarvitaan kuitenkin paljon laajempi näkökulma. Työkykyjohtaminen on johdon, esihenkilöiden ja työntekijöiden yhteinen tehtävä. Se edellyttää avointa vuorovaikutusta, yhteistyötä ja jatkuvaa kehittämistä. Laaja-alainen työkyvyn käsite huomioi työn ja työolojen lisäksi myös taidot, osaamisen ja elämäntilanteen. Työkykyjohtaminen tarkoittaa käytännössä työntekijöiden työkyvyn ylläpitämistä ja tukemista arjessa. Työkykyjohtamisessa korostuu ennaltaehkäisevä ja...

Miten työnantajan tulisi tukea työkykyä ja mielenterveyttä arjessa?

Oikeustieteen maisteri, varatuomari, MBA Leenamaija Heinonen liittyy PwC Suomen lakipalveluihin johtajaksi ja ryhtyy kehittämään sekä vetämään työoikeuspalveluita. Leenamaijalla on yli 15 vuoden kokemus työoikeudesta. Hän on työskennellyt aiemmin yli kymmenen vuoden ajan Roschier Asianajotoimistossa, ja PwC:lle Leenamaija siirtyy VTT:ltä, missä hän johti HR Legal Teamia ja toimi People Leadina. &#8220;On hienoa saada Leenamaijan kaltainen kokenut...

PwC vahvistaa työoikeuspalveluitaan – Leenamaija Heinonen johtamaan työoikeuspraktiikkaa

Recently, I had the pleasure of sitting down with Dr. Peter Gassmann, Global Leader of Strategy&amp;, to explore some topics shaping the future of strategy consulting. We spoke about the diverse roles Chief Strategy Officers (CSOs) can hold in different companies, how we as strategy consultants need to work WITH the client, not FOR the...

Key topics shaping our future

CBAM (Carbon Border Adjustment Mechanism) eli hiilirajamekanismi vaatii kaikkia EU-maahantuojia raportoimaan ja vuodesta 2026 alkaen, kompensoimaan hiilidioksidipäästöt tietyistä EU:n ulkopuolelta tuoduista tavaroista, kuten alumiinista, sementistä, sähköstä, lannoitteista, raudasta, teräksestä ja vedystä. Hiilirajamekanismi otetaan käyttöön vaiheittain ja kuluvalla siirtymäkaudella maahantuojien on raportoitava CBAM-tavaroiden suorat ja epäsuorat päästöt Euroopan komissiolle neljännesvuosittain. Kolmen ensimmäisen raportointijakson aikana, raportin on...

CBAM-raportoinnissa siirryttiin seuraavaan vaiheeseen: yritysten on kerättävä ja raportoitava todellisia päästötietoja

Valtiovarainministeriö julkaisi luonnoksen ”eräiden suurten ilmastointineutraaliin talouteen tähtäävien investointien verohyvityksestä” ja pyytää luonnokseen lausuntoja 11.10.2024 mennessä. Kirjoitimme asiasta aiemmin kesällä, kun valmistelusta uutisoitiin. Kun otetaan huomioon, että hyvitykset pitäisi myöntää vuoden 2025 aikana, aikataulu on ylipäätään tiukka, ja tämä näkyy kieltämättä myös hallituksen esityksen luonnoksen tasossa. Nostan esiin joitain seikkoja samalla, kun käyn alla läpi,...

Suurten investointien verohyvitystä koskevan hallituksen esityksen luonnos jättää tilaa aktiiviselle lausuntopalautteelle

Luottamus on arvo, joka on ollut PwC:n toiminnan keskiössä koko yhtiön historian ajan. Suomen PwC täyttää loppuvuodesta 70 vuotta. Toimitusjohtaja Kauko Storbacka ja tietokirjailija Rachel Botsman korostivat yrityksen 70-vuotisjuhlassa luottamuksen merkitystä niin ihmisten hyvinvoinnille kuin yritysten menestykselle.  PwC:n tarkoitus on rakentaa yhteiskuntaan luottamusta ja ratkaista tärkeitä ongelmia. Luottamus oli myös PwC Suomen 70-vuotisjuhlan keskiössä, kun...

PwC:n 70-vuotisen taipaleen keskiössä luottamus 

Vuonna 2025 ensimmäiset yritykset raportoivat tilikauden 2024 tiedot EU:n kestävyysraportointidirektiivin (Corporate Sustainability Reporting Directive, CSRD) perusteella. Samalla näiden yritysten tulee raportoida liiketoimintansa EU-taksonomian kelpoisuus ja mukaisuus. Monia yrityksiä kuitenkin yllättää, että kestävyysraportointidirektiivi edellyttää raportointia myös EU-taksonomiasta. EU-taksonomian kelpoisuus ja mukaisuus perustuu taksonomia-asetukseen, joka määrittelee kriteerit kestävälle liiketoiminnalle. EU-taksonomian kelpoisuus tarkoittaa liiketoimintaa, joka kuuluu EU-taksonomian piiriin,...

Ovatko yritykset valmiita raportoimaan kestävyysraporteissaan myös EU-taksonomiasta?

Korkeimman oikeuden tuoreen päätöksen mukaan veropetos ei ollut lievä, kun vältettyjen verojen määrä oli noin 1000 euroa. Tässä tapauksessa päästiin sakoilla, mutta melko pienillä summilla ehdollinen vankeuskaan ei ole poissuljettua. Jos verottajalle annetuissa henkilökohtaiseen verotukseen vaikuttavissa tiedoissa on ollut virheitä, mahdollisia seurauksia ovat veronkorotus tai joissain tilanteissa myös rikosoikeudelliset sanktiot. Samassa asiassa ei kuitenkaan voida...

Rikosoikeudellistuuko verotus – Milloin virhe verotuksessa on poliisiasia?

Etusivu

Verotus

Johtaminen ja vastuullisuus

Yrittäjyys

Juridiikka

Taloushallinto

Teknologia ja digitaalisuus

Strategy& -topics

Medialle

Tilaa uutiskirje

GDPR:n myötä finanssialan täytyy arvioida uudelleen lähestymisensä asiakkaidensa yksityisyyteen, <a href="https://www.pwc.fi/fi/palvelut/liikkeenjohdon-konsultointi/asiakaskokemus.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">asiakaskokemukseen</a> ja <a href="https://www.pwc.fi/fi/palvelut/liikkeenjohdon-konsultointi/digitalisaatio.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">digitaalisiin kanaviin</a>. On myös ratkaistava, kuinka finanssiala voi säädöksiä noudattaen jatkaa hyväksi todettujen asiakasviestintä- ja liiketoimintakanaviensa ylläpitoa ja kehittämistä.
Kääntääkseen GDPR:n tuomat muutokset mahdollisuudeksi finanssialan tulisi pystyä muuntamaan sähköinen viestintänsä aidoksi keskusteluksi siitä, mikä asiakkaille on oleellista ja mitä tietoja heidän palvelemisekseen tarvitaan. Tämän pohjaksi tarvitaan e.m. tarkoitusta palveleva, yksityisyyteen ja lupiin pohjautuva asiakastietokanta.
<h2>Luottamus ja asiakastiedot avainasemassa</h2>
Myös finanssiala on siirtymässä geneerisestä, laajamittaisesta markkinoinnista kohdennettuun, henkilökohtaiseen ja yhä useammin kahdensuuntaiseen viestintään.
Moni yritys (esim. American Express (Amex) ja Google) ovat luoneet asiakkailleen yksityisyysasetusvalikon, josta asiakas voi valita, millaisten kanavien välityksellä häneen voi ottaa yhteyttä. Asiakas saa myös määritellä, millaisia tarjouksia ja viestejä hän haluaa saada. Kysyessään lupia yritykset selvittävät asiakkailleen, mitä hyötyä asiakkaat näiden kautta saavat.
Toinen esimerkki on Deutsche Bank, joka on hyödyntänyt lupien kyselyssä vaiheistettua lähestymistapaa.
Siinä olennaisten tietojen kysely on vaiheistettu, jolloin asiakkaiden ei tarvitse vastata lukuisiin kysymyksiin kerralla ja tiedonkeruu tuntuu asiakkaista luonnollisemmalta oikeassa kontekstissa.
<blockquote>Asiakkaiden antamat tiedot eivät mahdollista pelkästään asiakaskokemuksen kehittämistä. Niiden avulla voi myös hallita asiakassuhteita ja lisätä asiakkuuden elinkaaren arvoa sekä asiakasuskollisuutta.</blockquote>
Siksi on tärkeää varmistaa, että yrityksen tietosuojaseloste ja tavat, joilla tietoja käytetään, esitetään asiakkaille selvästi ja että asiakkaisiin luodaan aidosti molemminpuolinen suhde. Markkinoinnin tavoitteena on luoda palvelukokemus, joka tarjoaa yritykselle syvällisemmän suhteen asiakkaisiin ja rakentaa luottamusta.
<h2>Panosta asiakasprofiiliin</h2>
Finanssiala reagoi toukokuussa 2018 GDPR:n vaatimuksiin usein eri tavoin, jotka vaihtelivat estä tai hyväksy -vaihtoehdoista tarkkaan hiottuihin ratkaisuihin. Yksinkertainen yksityisyydenhallinta, joka mahdollistaa vain viestinnän estämisen, ei anna yritykselle paljonkaan liikkumavaraa asiakassuhteiden kehittämiseen.
<blockquote>Asiakkaille tulisikin tarjota erilaisia yksityisyys- ja viestintävaihtoehtoja, joiden avulla asiakas voi valita haluamansa viestintäkanavan, sisällön ja yhteydenottojen tiheyden. Asiakas voi halutessaan säätää, millaista viestintää milloinkin haluaa.</blockquote>
Viestinnän kahdensuuntaisuus on tärkeää hallita. Olennaista on antaa asiakkaille mahdollisuus kertoa tavoitteistaan ja toiveistaan sekä pystyä reagoimaan. Asiakkaan profiilia ja valintoja voi lisäksi tarkentaa jokaisessa kontaktipisteessä tai markkinointiviestissä mittaamalla, kuinka oleellinen kontakti tai viesti on asiakkaalle ollut.
GDPR:n tuomien mahdollisuuksien ytimessä on asiakkaiden antaman tiedon perusteella kehittyvä asiakasprofiili, jonka avulla yrityksen on mahdollista ymmärtää asiakasta syvällisemmin. Näin syntyvän tiedon perusteella asiakasta pystytään palvelemaan paremmin ja yrityksen asiakasanalysointiin liittyvät toimenpiteet helpottuvat.
<h2>Miten liikkeelle?</h2>
Kerättävien lupa- ja yksityisyystietojen tavoitetilan ja rakenteen asiakaslähtöinen määrittely on hyvä keino lähteä liikkeelle. On hyvä myös päättää, kuinka näistä johdetut tiedot liittyvät yrityksen olemassa oleviin asiakastietoihin. Tämän perusteella syntyy ensimmäinen versio asiakkaiden yksityisyysvalinnoista ja hallintanäkymästä.
Seuraava askel on näytekohderyhmän valinta ja asiakkaan yksilöllisen viestinnän sekä asiakkuuden elinkaaren tärkeiden kontaktipisteiden (hankkiminen, kasvattaminen, säilyttäminen) testaus. Yksilöllisiä viestejä testataan yksi kerrallaan, jotta ne saadaan hiottua tuottamaan parhaat konversioasteet jokaisessa asiakkuuden elinkaaren vaiheessa.
Kun ensimmäinen testaus- ja pilotointivaihe on suoritettu, päästään etenemään kohti yhtenäistä asiakasviestinnän ja -hallinnan mallia. Se pitää jatkuvaa rekisteriä siitä, miten asiakkaat reagoivat markkinointiviesteihin.
&nbsp;
Jos sinulla on kysymyksiä GDPR:n tuomiin mahdollisuuksiin liittyen, olethan yhteydessä:
<a href="mailto:jani.arnell@pwc.com">Jani Arnell</a>, puh. <a href="tel:00358207878844">020 787 8844</a>
<a href="mailto:jesse.sandqvist@pwc.com">Jesse Sandqvist</a>, puh. <a href="tel:00358207877949">020 787 7949</a>

Finanssiala ja GDPR: Perinteisestä markkinointiviestinnästä aidoksi kanssakäymiseksi

Aiheeseen liittyvät sisällöt

Viisi tavallista virhettä henkilötietojen käsittelyssä – ja kuinka välttää ne

Pyydätkö oikein suostumuksen henkilötietojen käsittelylle?

Palkkatasa-arvoa ja tietosuojaa työelämään – mitä yritysten tulee huomioida?

Lakiosaston tulevaisuus – uusi rooli liiketoiminnan mahdollistajana?

Yhteyshenkilösi PwC:llä

Jesse Sandqvist

Muut lukivat myös

Lahja, laina vai elatuslahja – miten ero ratkeaa ja voiko väärä valinta olla rikos?

Miten työnantajan tulisi tukea työkykyä ja mielenterveyttä arjessa?

PwC vahvistaa työoikeuspalveluitaan – Leenamaija Heinonen johtamaan työoikeuspraktiikkaa