PwC:n tuore Women in Work Index paljastaa, että samalla kun naisten määrä työmarkkinoilla on lisääntynyt, sukupuolten välinen kuilu palkoissa on syventynyt. Kansainvälinen selvitys osoittaa, että vuosina 2021–2022 palkkaero kasvoi peräti 20:ssä 33:sta OECD-maasta. Suomessa naisten ja miesten palkkaero on 16,1 %, mikä on 2,6 prosenttiyksikköä enemmän kuin OECD-maissa keskimäärin. PwC:n vuosittain kokoama Women in Work...

PwC selvitti: Sukupuolten välinen palkkaero kasvussa

CapMan ja PwC yhdistävät voimansa ja käynnistävät hyväntekeväisyyskampanjan Tukikummit-säätiölle ja sitä kautta lasten ja nuorten tueksi. Tavoitteena on kerätä tämän kevään aikana yhteensä yli 100 000 euron potti Tukikummeille ja haastaa kampanjan jatkuessa muita yrityksiä hyväntekeväisyyskampanjaan mukaan. ”Haluamme moninkertaistaa pitkällä aikavälillä nuorten ja lasten hyväksi vuosittain kerättävän summan”, CapManin ja Tukikummit-säätiön hallitusten puheenjohtaja Joakim Frimodig toteaa....

CapMan ja PwC yhdistävät voimansa lasten ja nuorten hyväksi

Globaalit jännitteet ja lisääntyneet kyberhyökkäykset huolettavat suomalaisia toimitusjohtajia, osoittaa PwC:n jo 27. kertaa toteuttama CEO Survey -tutkimus, johon vastasi yli 4 700 toimitusjohtajaa yli sadasta maasta. Tutkimukseen haastatelluista suomalaisjohtajista 41 % näkee kyberriskit merkittävänä uhkana yritykselleen tulevan vuoden aikana, kun maailmanlaajuisesti tulos on vain 21 %. Kyberriskien ohella suomalaisia toimitusjohtajia huolestuttavat geopoliittiset konfliktit, jotka mainitsee...

Teknologian nopea kehitys haastaa kyberturvallisuutta

Henkilöstörahastojen verotus on kokenut viimeisen kuukauden ajan turbulenssia sen aikaisemman lentomatkan tasaisuudesta huolimatta. Turbulenssin aiheuttajana ovat Verohallinnon julkaisemat uudet ohjeet henkilöstörahastosta saatavien tulojen verotuksesta.  Ohjeista ensimmäinen julkaistiin 11.3.2024. Ohje oli jokseenkin epäselvä ja aiheutti paljon kysymyksiä. Ehkä saadun palautteen tai runsaan kysymystulvan perusteella Verohallinto päätyi päivittämään ohjetta 23.3.2024 vain reilut kaksi viikkoa sen julkaisusta (VH/2324/00.01.00/2024)....

Turbulenssia henkilöstörahastojen verotuksessa

Suomen ja Ranskan välillä on jo vuoden 2023 alussa sovittu uudesta verosopimuksesta, jonka tarkoituksena on päivittää verosopimus vastaamaan nykyisiä tulkintoja ja käytäntöjä. Sopimuksen voimaan saattaminen etenee ja siihen liittyvä hallituksen esitys on annettu. Olennaisimmat muutokset kohdistuvat erityisesti eläkkeisiin ja portfolio-osinkoihin. Lisäksi kaksinkertaisen verotuksen poistamismenetelmä muuttuu, ja sopimukseen tehdään muita pienempiä täsmennyksiä. Verosopimuksen keskeiset muutokset Eläkkeiden...

Verosopimus Suomen ja Ranskan välillä uudistuu – muutokset kohdistuvat lähinnä eläkkeisiin sekä osinkoihin

Henkilöstön takaisin kutsumiseen sopeuttamistoimien jälkeen liittyy erilaisia huomioitavia ja noudatettavia juridisia sääntöjä ja velvoitteita. Lisäksi kokonaisuuteen kytkeytyy myös muita, inhimillisiä tekijöitä, jotka kannattaa ottaa huomioon. Vaikka työnantajan näkökulmasta sopeuttamistoimenpiteet ovat normaali ja jopa välttämätön toimenpide liiketoiminnan kannattavuuden ja jatkuvuuden turvaamiseksi, voivat yksittäisen työntekijän kokemukset ja tunteet sopeuttamistoimista olla hyvin voimakkaita ja osin kielteisiä. Henkilöstön lomauttaminen...

Mitä työnantajan kannattaa huomioida kutsuessaan henkilökuntaa takaisin töihin lomautusten jälkeen?

Ovatko yrityksesi kriittisimmät tiedot vaarassa? Voiko ulkopuolinen hyökkääjä päästä niihin käsiksi? Pystyykö kyberrikollinen halvaannuttamaan liiketoimintasi? Kyllä! Red Teaming auttaa sinua tehostamaan kyberpuolustustasi näitä ja monia muita uhkia vastaan. Red Teamingilla tarkoitetaan harjoitusta, jossa joukko kyberturvallisuuden ammattilaisia (Red Team) tekeytyy hyökkääjäksi ja simuloi aidon kaltaista verkkohyökkäystä yrityksen verkkoon. Harjoitus testaa yrityksen valmiuksia suojautua ja reagoida kyberhyökkäyksiin...

Red Teaming yrityksesi kyberpuolustuksen kehittämisen tukena

PwC:n Mikä ihmeen IFRS? -blogisarjan viidennessä osassa Ville Toivonen käsittelee liiketoimintahankinnoista annettaviin liitetietoihin ehdotettuja muutoksia. IASB on julkaissut odotetun standardiluonnoksen liikearvon arvonalentumistestauksen sekä liiketoimintahankinnoista esitettävien liitetietojen muutoksista. Ehdotettuja muutoksia voi kommentoida heinäkuun 15. päivään asti, joten vielä on mahdollisuus vaikuttaa. Muutosten voimaantulohetkeä ei ole päätetty. Aiemmassa kirjoituksessani kävin läpi ehdotetut muutokset liikearvon arvonalentumistestaukseen. Tässä kirjoituksessa...

IFRS valokeilassa – Muutoksia liiketoimintahankinnoista annettaviin liitetietoihin: paremmat tiedot johtavat parempiin päätöksiin

Epävarmasta taloustilanteesta huolimatta työntekijöiden halukkuus vaihtaa työpaikkaa on ollut viime vuosina useiden tutkimusten mukaan kasvussa. Työntekijöiden vaihtohalukkuuden taustalla voi olla moninaisia syitä. Vaihtaminen voi lisätä esimerkiksi työntekijän kokemaa työn mielekkyyttä ja siitä saatavaa korvausta, mutta työnantajalle tilanne voi aiheuttaa isoja haasteita ja suuria kustannuksia. Mitä korkeammassa asemassa ja mitä paremmin suoriutuvasta työntekijästä on kyse, sitä...

Kuinka paljon työntekijän lähteminen maksaa tutkimusten mukaan yritykselle?

Työelämää koskee suuri määrä lakeja työelämän eri osa-alueilta ja lainsäädäntö muuttuu jatkuvasti. Euroopan unionissa hyväksyttiin viime vuonna kaikkia yksityisen ja julkisen sektorin työnantajia koskeva palkka-avoimuusdirektiivi, jonka tarkoituksena on tuoda tasa-arvoa ja läpinäkyvyyttä yhtiöiden palkitsemiseen. Se tuo pakolliseksi myös palkan tai palkkahaitarin ilmoittamisen ennen työhaastattelua. Vaikka Suomen lainsäädäntö täyttää jo osin direktiivin vaatimukset, direktiivi sisältää myös...

Palkkatasa-arvoa ja tietosuojaa työelämään – mitä yritysten tulee huomioida?

PwC:n Mikä ihmeen IFRS? -blogisarjan neljännessä osassa Ville Toivonen käsittelee liikearvon arvonalentumistestaukseen ehdotettuja muutoksia. IASB on julkaissut odotetun standardiluonnoksen liikearvon arvonalentumistestauksen sekä liiketoimintahankinnoista esitettävien liitetietojen muutoksista. Ehdotettuja muutoksia voi kommentoida heinäkuun 15. päivään asti, joten niihin on vielä mahdollisuus vaikuttaa. Muutosten voimaantulohetkeä ei ole päätetty.   Käyn tässä kirjoituksessa läpi ehdotetut muutokset liikearvon arvonalentumistestaukseen. Liiketoimintahankinnoista annettaviin liitetietoihin...

IFRS valokeilassa – Kuinka liikearvon arvonalentumistestaus muuttuu: palautuvatko poistot?

Osakkeiden luovutusvoitto voi tietyin edellytyksin olla myyjänä toimivalle yhtiölle verovapaata tuloa. Korkeimman hallinto-oikeuden tuoreet ratkaisut muuttavat etenkin perheyhtiöissä tulkintaa siitä, milloin luovutusvoiton verovapauden edellytykset täyttyvät. Osakkeiden luovutusvoiton verovapaus edellyttää, että myydyt osakkeet ovat kuuluneet myyjän elinkeinotoiminnan käyttöomaisuuteen osakkeiden omistusaika on ollut vähintään vuoden ja omistusosuus vähintään 10 % myyjä ei ole pääomasijoittaja, eikä kohdeyhtiö kiinteistöyhtiö...

KHO:n tuoreet ratkaisut muuttavat luovutusvoiton verovapauden edellytyksiä

Listautumismarkkina oli Pohjoismaissa vuonna 2023 edellisvuotta hiljaisempi niin listautumisten lukumäärän kuin kerättyjen varojen näkökulmastakin, ilmenee maaliskuussa julkaistusta PwC:n Nordic IPO Watch -katsauksesta. PwC:n partneri Sari Elonheimo arvioi, että varovaista optimismia IPO-markkinoiden elpymisestä on kuitenkin ilmassa. Pohjoismaissa, eli Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa ja Islannissa, toteutui vuonna 2023 yhteensä 21 listautumisantia ja teknistä listautumista. Tämä oli vähemmän kuin...

Vuosi 2023 oli edellisvuotta hiljaisempi listautumismarkkinalla Pohjoismaissa, varovaista optimismia ilmassa

European Long Term Investment Fund (”ELTIF”) -sääntelymuutos eli ELTIF 2.0 on tullut sovellettavaksi 10. tammikuuta 2024. Muutoksella on tarkoitus lisätä ELTIF-rahastojen houkuttelevuutta sekä helpottaa ei-ammattimaisten sijoittajien mahdollisuutta sijoittaa vaihtoehtorahastoihin. ELTIF-sääntely on EU-asetuksella annettua ja se soveltuu jäsenvaltioissa sellaisenaan ilman kansallista implementointia. ELTIF 2.0 laajentaa merkittävästi sääntelyn soveltamisalaan hyväksyttävän rahoitusomaisuuden käsitettä mahdollistamalla esimerkiksi kolmansissa maissa sijaitsevat...

ELTIF 2.0 -sääntelymuutos ja avoimien ELTIF-rahastojen epävarmuudet

Etusivu

Verotus

Johtaminen ja vastuullisuus

Yrittäjyys

Juridiikka

Taloushallinto

Teknologia ja digitaalisuus

Strategy& -topics

Medialle

Tilaa uutiskirje

GDPR:n myötä finanssialan täytyy arvioida uudelleen lähestymisensä asiakkaidensa yksityisyyteen, <a href="https://www.pwc.fi/fi/palvelut/liikkeenjohdon-konsultointi/asiakaskokemus.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">asiakaskokemukseen</a> ja <a href="https://www.pwc.fi/fi/palvelut/liikkeenjohdon-konsultointi/digitalisaatio.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">digitaalisiin kanaviin</a>. On myös ratkaistava, kuinka finanssiala voi säädöksiä noudattaen jatkaa hyväksi todettujen asiakasviestintä- ja liiketoimintakanaviensa ylläpitoa ja kehittämistä.
Kääntääkseen GDPR:n tuomat muutokset mahdollisuudeksi finanssialan tulisi pystyä muuntamaan sähköinen viestintänsä aidoksi keskusteluksi siitä, mikä asiakkaille on oleellista ja mitä tietoja heidän palvelemisekseen tarvitaan. Tämän pohjaksi tarvitaan e.m. tarkoitusta palveleva, yksityisyyteen ja lupiin pohjautuva asiakastietokanta.
<h2>Luottamus ja asiakastiedot avainasemassa</h2>
Myös finanssiala on siirtymässä geneerisestä, laajamittaisesta markkinoinnista kohdennettuun, henkilökohtaiseen ja yhä useammin kahdensuuntaiseen viestintään.
Moni yritys (esim. American Express (Amex) ja Google) ovat luoneet asiakkailleen yksityisyysasetusvalikon, josta asiakas voi valita, millaisten kanavien välityksellä häneen voi ottaa yhteyttä. Asiakas saa myös määritellä, millaisia tarjouksia ja viestejä hän haluaa saada. Kysyessään lupia yritykset selvittävät asiakkailleen, mitä hyötyä asiakkaat näiden kautta saavat.
Toinen esimerkki on Deutsche Bank, joka on hyödyntänyt lupien kyselyssä vaiheistettua lähestymistapaa.
Siinä olennaisten tietojen kysely on vaiheistettu, jolloin asiakkaiden ei tarvitse vastata lukuisiin kysymyksiin kerralla ja tiedonkeruu tuntuu asiakkaista luonnollisemmalta oikeassa kontekstissa.
<blockquote>Asiakkaiden antamat tiedot eivät mahdollista pelkästään asiakaskokemuksen kehittämistä. Niiden avulla voi myös hallita asiakassuhteita ja lisätä asiakkuuden elinkaaren arvoa sekä asiakasuskollisuutta.</blockquote>
Siksi on tärkeää varmistaa, että yrityksen tietosuojaseloste ja tavat, joilla tietoja käytetään, esitetään asiakkaille selvästi ja että asiakkaisiin luodaan aidosti molemminpuolinen suhde. Markkinoinnin tavoitteena on luoda palvelukokemus, joka tarjoaa yritykselle syvällisemmän suhteen asiakkaisiin ja rakentaa luottamusta.
<h2>Panosta asiakasprofiiliin</h2>
Finanssiala reagoi toukokuussa 2018 GDPR:n vaatimuksiin usein eri tavoin, jotka vaihtelivat estä tai hyväksy -vaihtoehdoista tarkkaan hiottuihin ratkaisuihin. Yksinkertainen yksityisyydenhallinta, joka mahdollistaa vain viestinnän estämisen, ei anna yritykselle paljonkaan liikkumavaraa asiakassuhteiden kehittämiseen.
<blockquote>Asiakkaille tulisikin tarjota erilaisia yksityisyys- ja viestintävaihtoehtoja, joiden avulla asiakas voi valita haluamansa viestintäkanavan, sisällön ja yhteydenottojen tiheyden. Asiakas voi halutessaan säätää, millaista viestintää milloinkin haluaa.</blockquote>
Viestinnän kahdensuuntaisuus on tärkeää hallita. Olennaista on antaa asiakkaille mahdollisuus kertoa tavoitteistaan ja toiveistaan sekä pystyä reagoimaan. Asiakkaan profiilia ja valintoja voi lisäksi tarkentaa jokaisessa kontaktipisteessä tai markkinointiviestissä mittaamalla, kuinka oleellinen kontakti tai viesti on asiakkaalle ollut.
GDPR:n tuomien mahdollisuuksien ytimessä on asiakkaiden antaman tiedon perusteella kehittyvä asiakasprofiili, jonka avulla yrityksen on mahdollista ymmärtää asiakasta syvällisemmin. Näin syntyvän tiedon perusteella asiakasta pystytään palvelemaan paremmin ja yrityksen asiakasanalysointiin liittyvät toimenpiteet helpottuvat.
<h2>Miten liikkeelle?</h2>
Kerättävien lupa- ja yksityisyystietojen tavoitetilan ja rakenteen asiakaslähtöinen määrittely on hyvä keino lähteä liikkeelle. On hyvä myös päättää, kuinka näistä johdetut tiedot liittyvät yrityksen olemassa oleviin asiakastietoihin. Tämän perusteella syntyy ensimmäinen versio asiakkaiden yksityisyysvalinnoista ja hallintanäkymästä.
Seuraava askel on näytekohderyhmän valinta ja asiakkaan yksilöllisen viestinnän sekä asiakkuuden elinkaaren tärkeiden kontaktipisteiden (hankkiminen, kasvattaminen, säilyttäminen) testaus. Yksilöllisiä viestejä testataan yksi kerrallaan, jotta ne saadaan hiottua tuottamaan parhaat konversioasteet jokaisessa asiakkuuden elinkaaren vaiheessa.
Kun ensimmäinen testaus- ja pilotointivaihe on suoritettu, päästään etenemään kohti yhtenäistä asiakasviestinnän ja -hallinnan mallia. Se pitää jatkuvaa rekisteriä siitä, miten asiakkaat reagoivat markkinointiviesteihin.
&nbsp;
Jos sinulla on kysymyksiä GDPR:n tuomiin mahdollisuuksiin liittyen, olethan yhteydessä:
<a href="mailto:jani.arnell@pwc.com">Jani Arnell</a>, puh. <a href="tel:00358207878844">020 787 8844</a>
<a href="mailto:jesse.sandqvist@pwc.com">Jesse Sandqvist</a>, puh. <a href="tel:00358207877949">020 787 7949</a>

Finanssiala ja GDPR: Perinteisestä markkinointiviestinnästä aidoksi kanssakäymiseksi

Aiheeseen liittyvät sisällöt

Palkkatasa-arvoa ja tietosuojaa työelämään – mitä yritysten tulee huomioida?

Lakiosaston tulevaisuus – uusi rooli liiketoiminnan mahdollistajana?

Tekoälyn haasteet ja mahdollisuudet: juridiikan ja riskienhallinnan kysymyksiä

PwC Suomi vahvistaa SAP-autorisointiosaamistaan

Yhteyshenkilösi PwC:llä

Jesse Sandqvist

Muut lukivat myös

Turbulenssia henkilöstörahastojen verotuksessa

Verosopimus Suomen ja Ranskan välillä uudistuu – muutokset kohdistuvat lähinnä eläkkeisiin sekä osinkoihin

Mitä työnantajan kannattaa huomioida kutsuessaan henkilökuntaa takaisin töihin lomautusten jälkeen?