Enel Sintonen

PwC:n vuosittaisen Global CEO Survey -raportin mukaan toimitusjohtajien luottamus talouskasvuun on noussut huipputasolle ensimmäisen pandemiavuoden jälkeen. Myös Suomessa toimitusjohtajat uskovat talouden sekä...

Uuden vuosikymmenen alkaessa toimitusjohtajat ympäri maailman ovat ennätyksellisen pessimistisiä globaalin talouskasvun suhteen: 53 % heistä ennustaa talouskasvun vauhdin hidastuvan vuonna 2020. Vastaava luku viime vuonna oli 29 % ja vuonna 2018 ainoastaan 5 %. Suomalaisista toimitusjohtajista jopa 73 % näki talouden kasvuvauhdin hidastuvan.

Sisäisen tarkastuksen edelläkävijät ovat liiketoiminnan johdon tukena toimintaympäristön nopeassa ja jatkuvassa muutoksessa, ilmenee State of the Internal Audit Profession (http://pwc.to/sotp17) -selvityksestä. Edelläkävijöiden joukko ei ole suuri: vain alle viidennes vastaajista on sitä mieltä, että sisäisellä tarkastuksella on merkittävä rooli yhtiön tukijana muutoksessa.

Olen viimeisen puolen vuoden aikana käynyt mielenpainuvia keskusteluja yhtiöiden hyvästä hallinnointitavasta, riskienhallinnasta ja sisäisestä valvonnasta. Keskustelukumppaneina ovat olleet alan vankat ammattilaiset − hallitusammattilaiset, ylintä johtoa sekä sisäisen tarkastuksen ja riskienhallinnan johtoa. Keskusteluissa on noussut esille keskeisiä teemoja, joilla on vaikutusta...

Luottamus on vahva sana – niin vahva, ettei sen eteen tarvita adjektiiveja vahvistukseksi. Luottamus rakentuu objektiivisista ja subjektiivisista tekijöistä, faktoista ja tunteista, arvoista, kokemuksista ja odotuksista. Liiketoiminnassa luottamus tarkoittaa usein kasvun mahdollisuuksia, jatkuvuutta ja tuottavuutta. Asiakkaamme ovat useinkin valmiita maksamaan...

Eräs erittäin hyvä kollegani tapaa sanoa, että kokemuksemme ei koskaan ole väärässä. Olen täysin samaa mieltä. Asiakaskokemuksesta puhutaan paljon ja moniulotteisesti, etenkin kaupan alan yhteydessä. Positiivinen asiakaskokemus saa asiakkaan ostamaan enemmän, kuluttamaan enemmän, palaamaan ostoksille sekä jakamaan suosituksensa verkostoilleen. Yritykselle tämä tarkoittaa kasvua....