Antti Niku

Vaikka vuosi 2020 oli monelle organisaatiolle vaikea, yritykset panostavat kasvavissa määrin tekoälyyn (AI). Neljännes PwC:n AI predictions 2021 -selvitykseen vastanneista USA:ssa toimivista yrityksistä kertoi tekoälyn laajentuneesta hyödyntämisestä. Edellisvuonna määrä oli 18...

Kuluttajista 90 % käyttää vähintään yhtä "neljännen teollisen vallankumouksen” teknologiaa, kuten tekoälyä, esineiden internetiä tai lohkoketjuja. He ovat valmiita jakamaan henkilökohtaista dataa, mikäli siitä on heille riittävästi hyötyä. Kuluttajien luottamus uusiin teknologioihin ratkaisee niiden...

Digitaalinen ääniavustaja tulee asiakkaan avuksi jatkossa yhä useammin. Myös finanssipalveluissa ääniavustaja voi pian viedä kosketusnäytöltä sen johtoaseman asiakkaan käyttöliittymänä. Tämä mullistaisi alan asiakaspalvelun – mutta millaisia kyvykkyyksiä yritys tarvitsee, jotta se saa ääniteknologiasta parhaan hyödyn irti? Pystyäkseen palvelemaan asiakkaita tehokkaasti...

Valmistavan teollisuuden sektorilla on edessään useita merkittäviä haasteita: talouskasvun hidastuminen, poliittinen epävakaus ja mahdolliset kauppasodat. Vuoden 2019 ensimmäisellä neljänneksellä valmistavan teollisuuden liiketoiminta-aktiivisuus putosi alimmilleen yli neljään vuoteen, ja monet ekonomistit ennustavat kasvun hidastuvan entisestään. Samalla toimitusjohtajien luottamus...

Digitaalisten ääniavustajien vaikutus finanssipalveluiden asiakassuhdemalliin voi olla yhtä mullistava kuin älypuhelinten aikanaan tuomat mahdollisuudet. Potentiaali asiakaskokemuksen parantamiseen on vielä sitäkin suurempi. Ääniavustajat ovat löytäneet nopeasti tiensä jokapäiväiseen elämäämme. Käytämme avustajia jo älypuhelimissa, älykaiuttimissa ja...

Vuosituhannen vaihteen internet-huumassa uskottiin monissa liiketoimintasuunnitelmissa verkostovaikutusten voimaan: markkinoille piti päästä ensimmäisenä, jotta yritys pystyi keräämään omalle innovaatiolleen ja teknologiselle alustalleen tai markkinapaikalle voittavan ekosysteemin. Jokainen uusi toimija alustalla kasvattaa alustan arvoa synnyttäen parhaimmassa tapauksessa eksponentiaalisen verkostomaisen kasvun. Vision toteuttivat kymmenkunta vuotta myöhemmin digiajan vakioesimerkit kuten...

Sijoituskohteen arvioinnissa ja myöhemmässä arvonluonnissa on monia ulottuvuuksia tiimistä rahoitustarpeeseen. Sijoituskohteen brändi ja sen tuottama asiakaskokemus ansaitsevat fokusta, sillä Forresterin tutkimuksen mukaan hyvää asiakaskokemusta tuottavien yritysten osakkeen arvo kasvoi 29 % paremmin kuin heikon asiakaskokemuksen viiteryhmän. Tämän selittää se, että PwC:n tuoreen tutkimuksen mukaan asiakkaat ovat valmiita maksamaan 7–16 %...

Uusia liiketoimintamalleja kokeillaan ja toteutetaan yhä yleisemmin kumppaneiden kanssa. Uuteen ekosysteemiin ei kuitenkaan kannata rynnätä ennen kuin...